한문철의 안전보건 - 직무스트레스와 감정노동의 예방관리

 

한문철의 안전보건 리뷰 교육과정의 수업내용을 정리 해보았습니다.

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이번글의 경우 "5차시 직무스트레스와 감정노동의 예방관리"의 내용입니다.

 

 

1장. 직무스트레스의 이해

1.1. 직무스트레스란?
– 사업장 환경, 동료관계, 중요 업무, 위험요인 등으로 인해 나타나는 정신적·신체적 복합 반응

1.2. 스트레스 일반 원인
① 배우자 사망, 이혼, 결혼, 퇴직 등 생활사건
② 해고, 물가상승, 가족 건강 문제, 직장 문제 등 일상문제

1.3. 스트레스에 대한 설명
① 자기 의지로 피할 수 없는 경우가 많음
② 해고·이혼·퇴직 등이 원인일 수 있음
③ 적당한 스트레스는 집중력 향상에 도움

1.4. 직무스트레스의 일반적 원인
① 업무의 불균형
② 과도한 업무량
③ 보상의 부적절
④ 대인관계 문제

1.5. 직무스트레스 환경별 원인
① 물리적 환경: 소음, 진동, 조명, 온도 등
② 사회심리적 환경: 역할 갈등, 직무 불안정, 권위 부족, 통제력 결여 등

 

2장. 직무스트레스 유형 진단과 관리

2.1. 직무스트레스 유형
① 물리적 환경
② 직무요구
③ 직무자율
④ 관계갈등
⑤ 직무불안정
⑥ 조직체계
⑦ 보상부적절
⑧ 직장문화

2.2. 직무요구란?
– 시간 압박, 책임감, 업무다기능성 등 직무 부담 측정 항목

2.3. 직무자율이란?
– 직무 의사결정 권한, 기술적 재량, 수행 권한 등 자율성 수준

2.4. 직무불안정이란?
– 고용 불안, 구직 기회, 미래 직업 지속 가능성 등 측정

2.5. 개인적 차원의 관리방법
① 규칙적인 생활습관
② 충분한 수면
③ 긴장 이완 기법 습득 및 활용

2.6. 조직적 차원의 관리방법
① 근로자 스트레스 조기 발견 및 대응
② 직장 복귀 지원
③ 관리자와 보건관리자의 일상적 관리 노력

 

3장. 직종별 직무스트레스 예방관리

3.1. 사무직 근로자 예방관리 (회사 차원)
① 스트레스 관리부서의 상담 지원
② 분리된 휴게공간, 정기적 휴식 제공
③ 고용 불안 해소, 조직 내 갈등 완화

3.2. 서비스직 근로자 예방관리
① 고객응대 스트레스 대응 매뉴얼 마련
② 감정노동자에 대한 교육 및 심리지원
③ 과도한 감정노출 방지를 위한 역할 명확화

3.3. 관리자 직군 예방관리
① 업무 책임 분산
② 중간관리자의 의사소통 훈련
③ 위임권한 명확화

4장. 감정노동의 이해와 관리
4.1. 감정노동이란?
– 직무 수행 중 조직이 요구하는 특정 감정을 표현하거나 억제해야 하는 노동

4.2. 감정노동 강도 결정 요인
① 감정표현의 빈도
② 표현규범에 대한 주의성
③ 감정의 다양성

4.3. 감정노동 고위험 직군
– 판매 종사자, 콜센터 상담원, 간호사, 승무원 등

4.4. 감정노동의 문제점
① 감정 부조화로 인한 심리적 탈진
② 정서적 고갈, 이직 증가
③ 고객과의 갈등 심화

4.5. 감정노동자 보호를 위한 조직의 역할
① 고객응대 지침 제공
② 감정노동자 전담 상담 창구 운영
③ 휴식공간 제공, 고충 처리 절차 마련

 

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